CRM & WhatsApp

Alle Anfragen an einem Ort. Auch die aus WhatsApp.

Ich baue CRM-Systeme für Handwerks- und Werkstattbetriebe. Anfragen aus Website, Werbeformularen, E-Mail und WhatsApp landen in einer gemeinsamen Übersicht. Das ganze Team sieht, wer was angefragt hat, was besprochen wurde und was als Nächstes zu tun ist.

Viele Betriebe beantworten Kundenanfragen über WhatsApp auf einem einzigen Firmenhandy. Wer das Handy nicht in der Hand hat, weiß nicht, was gerade läuft. Die WhatsApp-Anbindung macht diese Gespräche für das ganze Team sichtbar, beim passenden Kunden und mit dem kompletten Verlauf.

So funktioniert die WhatsApp-Anbindung

In vier Schritten verbunden.

Verbinden

Der Betrieb verbindet seine WhatsApp-Business-Nummer über den offiziellen Anmeldedialog von Meta (Embedded Signup). Die WhatsApp-Business-App auf dem Handy bleibt dabei weiter in Betrieb.

Empfangen

Nachrichten von Kunden erscheinen im CRM, automatisch zugeordnet zur passenden Anfrage über die Telefonnummer. Antworten, die auf dem Handy geschrieben werden, erscheinen dort ebenfalls.

Antworten

Das Team antwortet direkt aus dem CRM, nur an Kunden, die den Betrieb selbst kontaktiert oder einer Kontaktaufnahme per WhatsApp zugestimmt haben. Kein Werbeversand, keine gekauften Kontaktlisten.

Kontrolle behalten

Die Verbindung gehört dem Betrieb. Er kann sie jederzeit in seinen Meta-Unternehmenseinstellungen trennen; danach werden keine Nachrichten mehr übertragen.

Daten

Was mit den Nachrichten passiert.

Zweck

WhatsApp-Nachrichten werden ausschließlich im CRM des jeweiligen Betriebs gespeichert und nur dort angezeigt, damit dessen Team Kundenanfragen bearbeiten kann. Ich verarbeite sie im Auftrag des Betriebs.

Keine Weitergabe

Die Daten werden nicht verkauft, nicht für Werbung genutzt und nicht an Dritte weitergegeben. Zugriff haben nur die freigeschalteten Mitarbeitenden des Betriebs.

Löschung

Auf Wunsch des Betriebs oder eines Kunden werden Nachrichten gelöscht. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Leistungsumfang

Was im CRM steckt.

Anfragen

Ein Eingang für alles.

Website-Formulare
Meta-Werbeformulare
E-Mail-Postfach

Gespräche fürs ganze Team.

Chats im CRM
Zuordnung zur Anfrage
Antworten aus dem CRM

Team

Klare Zuständigkeiten.

Rollen & Rechte
Aufgaben & Notizen
Verlauf je Kunde

Auswertung

Wissen, was wirkt.

Kampagnen-Übersicht
Kosten je Anfrage
Werbeanzeigen im Blick

Anbieter

Wer dahinter steht.

Anbieter

Martin Reza Tschapke
Brandvorwerkstraße 56
04275 Leipzig, Deutschland

E-Mail: martin@tschapke.com · Telefon: 0176 / 24 24 20 80
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